Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)
L'Ufficio rapporti con il pubblico (URP) è stato istituito per tutelare gli utenti da qualsiasi disservizio che limiti o neghi il diritto di accesso alle prestazioni sanitarie e per contrastare ogni comportamento lesivo della dignità dell'utente.
CONTATTI
Presidio Gaetano Pini - Polo Fanny Finzi Ottolenghi
Via Pini 1, Padiglione Principe piano rialzato
Tel. 02.58296.564
Fax 02.58296.222
E-mail: urp@asst-pini-cto.it
Orari: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00.
Presidio CTO
Via Bignami 1, piano terra
Tel. 02.94774.3316
e-mail: urpcto@asst-pini-cto.it
Orari: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00.
Cosa fa l'URP:
- informa gli utenti sui servizi erogati, sui luoghi e modalità di accesso alle prestazioni;
- raccoglie segnalazioni, reclami riguardanti disfunzioni/disservizi, ritardi o mancata assistenza, nonchè suggerimenti per migliorare i servizi.
Gli operatori dell'URP sono a vostra disposizione per ricevere eventuali segnalazioni di disservizi, suggerimenti e ringraziamenti.
Tutte le comunicazioni possono essere inoltrate in forma scritta, sia direttamente all'Urp sia presso i reparti di degenza, ambulatori e servizi utilizzando la modulistica presente negli appositi dispenser e imbucandoli nelle cassette di raccolta.
Le segnalazioni o i reclami di facile e immediata soluzione potranno consentire di ovviare tempestivamente ai disservizi; in caso contrario, verrà aperta opportuna istruttoria secondo la procedura aziendale predisposta.
L'interessato può rivolgersi all'URP attraverso:
- invio di una lettera
- di persona
- posta elettronica
Grazie alle informazioni scritte l'ufficio potrà acquisire informazioni in merito ai soggetti individuati come responsabili all'interno dell'Azienda, mentre l'utente potrà far valere i propri diritti in relazione al trattamento dei dati personali, così come previsto dall'art.7 del D.Lgs n. 196 del 30 giugno 2003 "Codice in materia di protezione dei dati personali".
