L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è un organismo di partecipazione a disposizione dei cittadini per migliorare l’accesso e la qualità dei servizi sanitari. Tenuto conto della trasversalità della funzione rispetto alla organizzazione aziendale l’Ufficio è collocato in staff al Direttore Generale. L’Azienda, attraverso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico:

• assicura l’informazione sugli atti e sullo stato dei procedimenti, sulle prestazioni erogate, sulle modalità di accesso ai servizi;
• garantisce la tutela dei diritti del cittadino e riservatezza delle informazioni;
• svolge una funzione di garanzia ai diritti di partecipazione e di tutela dei cittadini e delle loro associazioni collaborando anche con l’Ufficio di Pubblica Tutela;
• promuove le indagini di “customer satisfaction”, collocando all’interno dell’Azienda il punto di vista degli utenti;
• redige ed applica la procedura “Gestione reclami ed encomi”, attraverso la raccolta di reclami/segnalazioni/encomi da parte degli utenti;
• promuove l’integrazione delle attività di comunicazione interna ed esterna, in sinergia con l’Ufficio Comunicazione;
• collabora con la Direzione Strategica Aziendale nella gestione delle proposte del Volontariato ospedaliero e nel coordinamento delle stesse al fine di facilitare il processo di dialogo e partnership con il Territorio